MBI-HSS由馬勒詩等人編製,共22題,包括3個維度,分別為情緒疲憊(9個項目)、去人性化(5個項目)和個人成就感(8個項目),量表采用7點計分。各維度的得分為本維度所有項目的總分,如果在情緒疲憊、去人性化維度上得分越高,同時在個人成就感維度上得分越低,則倦怠程度越嚴重(陸官虎, 2008)。
指導語:以下22個選題答案參照如下所列標準進行選擇,請在最接近您的實際情況的選項上勾選。
0——從不 1——極少,一年幾次 2——偶爾一個月一次或更少 3——經常一個月幾次 4——頻繁每星期一次 5——非常頻繁,一星期幾次 6——每天
1.我覺得我的工作讓我情感枯竭。
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2.工作一整天後,我感到精疲力竭。
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3.晨起,想到又要麵對一天的工作,我覺得疲累。
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4.我能很容易地理解遊客對事物的感受。
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5.我感到對待有些遊客像對待沒有生命的物體一樣。
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6.對我而言,每天和遊客打交道,讓我相當緊張。
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7.我可以很有效地處理針對遊客的問題。
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8.我對工作感到心力交瘁。
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9.我感到自己能通過積極工作影響他人的生活。
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10.自從幹了這份工作後,我對待遊客的心腸越來越硬。
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11.我擔心這份工作會使我變得感情麻木。
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12.我感到精力充沛。
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13.工作中我經常有挫折感。
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14.我覺得自己工作太努力了。
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15.我不在意遊客發生了什麽事情。
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16.與遊客打交道帶給我很大的壓力。
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17.我能很容易地和遊客共同營造一個自在的氣氛。