談判僵局的表現形式是多種多樣的,而且出現的時機也不盡相同。以下列舉常見的幾種形式。
14.1.1 立場爭執引起的僵局
立場爭執引起的僵局的過程是最艱難的。發生以後雙方都很為難,持續的時間也可能較長,要突破也較為困難。
1.政治方麵的爭執
跨國談判中各方都會在維護國家、地區、民族的尊嚴和信仰方麵給以很大的關注,如果談判對手中出現有損於這方麵的語言、行為時,僵局就會出現。同樣,一些著名企業特別在乎本企業在國際市場上的形象和聲譽,如果對方出現有損於這些方麵的言行,也會在商務談判中帶來僵局,而這種僵局是很難處理的。受損方會以有損於自己的國格、人格等理由拒絕談判的繼續,哪怕已經在許多方麵達成共識,簽訂合同就在眼前,發生這樣的事端也會使談判中斷。即使冒犯別人的一方用賠禮道歉等方式來挽回局勢也十分困難。處理不當,就很容易使談判破裂。
國內談判也會發生這樣的衝突,雙方在政治立場上出現分歧,為了避免上級政府的幹預,談判進入僵局也是常有的事。改革開放早期,許多台灣商人進入大陸尋求發展機會,因而發生過大量的商務談判,但一旦涉及台灣和大陸的稱呼,就很容易進入僵局。因為在合同中無法表達清楚兩岸之間的關係,使談判者陷入困境。有時甚至對合同最後關於簽訂日期的表達方式都會有爭議,從而使談判陷入僵局。後來聰明的商人想到了,在其他國家先注冊一個公司,然後再以新公司的名義到大陸來談判和簽訂合同,繞開了這種政治問題。
2.習慣性做法
許多公司,尤其是一些大型跨國公司,在經營中已經形成了一整套習慣性做法,在談判中另外一方如果對此提出異議,僵局就出現了。其中原因是多方麵的,表麵上看這是大公司的固執、傲慢,但真正的原因可能是談判者得到的授權有限,沒有能力改動這種習慣性做法,也可能因為這種做法使該公司取得了成功,使其思維方式已經比較固定所造成的。