談判者經常會提出這樣的問題,是應該首先提議還是應該回應對方的提議?因為,首先提議的問題中包含著大量信息,也就是說首先提議就會先於對方表現出我方的需求或想法,容易陷入被動。而首先讓對方提議,可以後發製人。但試想談判雙方都不願意首先提議的話,不就是一開局就陷入僵局了嗎?其實,關鍵不在於誰先提出問題進行討論,而是誰首先找到了問題的切入點。當然,有的談判沒有商量的餘地,有一方必然首先提出問題。例如,在服裝貿易談判中,客戶到服裝公司產品展覽廳參觀了今年新款式服裝後,必然會對其中許多方麵提出疑問,談判就從這兒開始。但在許多合作項目談判中,雙方都不願意先開口。最後,常常是準備充分的先發言,提出合作中的問題。
8.2.1 提議
提議的關鍵是找到問題的入口,通過提議將問題引到我方關注的問題上來。第一個問題提出並協商後,接著提出第二個問題,循序漸進,逐步深化,步步逼近問題的核心,即利益的獲得。可見第一個問題很重要。第一個問題對雙方都不會太尖銳、太敏感,但又是核心問題的入口。接著應該關注進入問題核心的路徑。選擇路徑也很重要,太遠的路徑不僅使談判花費太多的時間,更會使對方失去信心,甚至讓對方有機可乘,導入對方的解決路徑;路徑太短也有問題,因為認識上的差距,使得問題難以解決,會引發激烈爭論。
提議總是試探性的,隨著問題的深入試探的程度會逐漸減弱。提議的組成模式可以歸納為表8-1。
表8-1 提議的組成模式
每次提議的話語都由兩部分構成:條件、出價或承諾。而且最好是將條件放在前麵,把出價或承諾放在後麵。因為提議是試探性的,不能馬上得到結論,因此開始時條件和出價都是模糊的。隨著議論的深入,條件變得越來越具體,而出價或承諾始終是模糊的,當然,模糊的程度可以減弱,但仍然保持著模糊狀態。