即便你自信能夠改變你處理矛盾衝突的方式，你仍然會時不時地碰到一些難以相處的“問題人物”。這些人之中有一些是你已經認識的，這意味著你可以先發製人，在你見到他們之前就為有可能發生的情況做好準備，因為他們改變行事方式的可能性很小。
與你認為難相處的人相處時，首先要做的事情便是反思你自己的交際風格。通過簡單地調整你的風格去迎合對方的風格，你便足以將這個“問題人物”變成不再難以相處的人，即便你仍會覺得他令你感到不舒服。如此一來，你便有希望在問題出現之前將其消滅在萌芽狀態了。
那麽，如果你已經調整了你的風格去迎合對方，而對方仍舊毫不讓步並堅持認為他們的觀點才是正確的，此時你該怎麽辦？以下是一些相關的做法。
捍衛自己
我在前文中提到，我所遇到過的大多數缺乏自信的人都認為矛盾衝突出現時，最難以處理的情況便是當他們需要為自己挺身而出的時候。這可能意味著他們需要為某個話題展開“爭辯”，堅持自己意見的正確性，或強烈地表達自己的擔憂。他們覺得這是最困難的部分，因為這樣做實在有悖他們的天性。如果你是這樣的一種人，那麽你會發現，這是你的“信心工程”中最具挑戰性的地方之一。
你還會發現更加果斷的行事風格會對你很有幫助。請回想第5章的內容——如果你會自然地傾向於“果斷蹺蹺板”的被動順從的那一端，那麽你就必須努力戰勝你的固有習慣。極端的被動順從往往意味著妥協和放棄。你的心頭“小鬼”會強勢地將你固定在蹺蹺板被動的那一端。如果你一直待在這一端，那麽你就永遠都無法為自己挺身而出。請謹記駕馭自信的原則——不要讓固習控製自己。
以下的三個簡單步驟也可以在你需要捍衛自己或在你遇到矛盾衝突時為你提供幫助：