從今開始，你就完全沒必要再對矛盾衝突心生畏懼了。如果你嚐試著這樣去看——人們產生異議是時不時便會發生的必然事件，那麽你就能更自信地去處理它們。你無法阻止其發生，但你完全可以解決它們。將它們看成是生活中一種再自然不過的現象，以這樣的心態去解決它。不同的人有不同的行為和思考方式，這是事實，因此他們有時必然會不同意彼此的觀點。
這其實不失為一件好的、積極的事情——如果我們都持一樣的觀點，作為一個種族，我們的進步速度就會慢下許多。事實證明，最成功的團隊都是最多樣化的，它由不同性格、知識背景和智商水平的人員組成。實現真正的成功的關鍵在於如何將異議（矛盾衝突）轉化為一致意見以及有效的行動。
如果你認真地思考一番，嚐試著分析矛盾衝突為何發生，那麽你很少會得出這樣的結論——矛盾衝突源於個人處事風格和方式的不同。其實，異議可能源於意見的不同，但由異議升級到矛盾衝突卻往往是由於行為不同而造成。在某些極端案例中，意見上的不同被完全忽略掉，而個人風格及行為的衝突占據了主要位置，成為了問題的核心。
啟思妙想
做好心理準備，因為異議隨時會出現。你麵臨時挑戰要以沉著的姿態應對每一個局麵，以此避免事態升級為矛盾或衝突。謹記這三個步驟：靜觀其變、有的放矢、把握主動權。