“把你的手表給我,我來告訴你幾點。”這是一個對管理谘詢進行暗諷的古老笑話。任何谘詢人員都應該意識到,由於他的商業模式常常是將其職業與神話聯係在一起,就必須要麵臨著來自於客戶和公眾的問題和質疑。
“年輕、有活力、有說服力、高於一般水平的理解力、冷漠、偶爾的傲慢、報酬優厚、經常旅行、通常住在豪華酒店……”這些是國際管理谘詢公司的員工不得不適應的特征。“精美的幻燈片演示”和“對他們的建議不承擔實際責任”,這是在過去幾年中產生的對管理谘詢的負麵認識。關於批判管理谘詢的書籍已經出版。對這些批評進行反思可以發現,有些確實是事出有因,有些與業務模型本身有關。
任何一個谘詢顧問都會讚同,管理谘詢是最艱苦的職業之一。在一個競爭十分激烈的環境下,為了獲取認可與成功,獲得客戶的信任,不斷創新並獲取合理的項目結果,有時候還要在相當困難的情況下和時間與高品質賽跑,這常常需要每周花費60小時,甚至更多,包括許多周末。對於谘詢人員來說,在他的工作中擁有自我激勵、恢複能力和信念是最基本的特征,而這些需要基於周密的調查和可理解的證據。必須對以下重複出現的評論給予重視:
·無責任性
在合法的情況下,谘詢人員並不負責實施他們的建議,客戶可以決定是否遵循或修改這些建議,甚至是不實施。除了理論論證,對於實施過程卻沒有任何強製力,這是令人沮喪的,但這是事實。即使所有的條件都要求依照建議書來變革,客戶可能有很好的理由來證明他的決策。但是,谘詢人員當然很清楚他對其報告的責任。這是一種道義上的責任,就好像把他或她換到客戶的位置上一樣,他們必須意識到這些建議所造成的一切後果。可以預見,在危急情況下,谘詢人員要通過自己的身體力行或換位思考來給客戶以支持。客戶將會非常感激這種行為,並減少對“無負責性”的批評。