管理谘詢是給那些需要外部支持的組織提供建議和解決方案，所以客戶期待的是奉獻、創新的想法和坦率。
任何未按照承諾提供服務的行為都將導致失望和分裂。對於年輕的谘詢團隊來說，最重要的就是不要去偽裝任何自己無法實現或交付的能力。
通過集中學習、交流和創新來提升能力並提供服務，是谘詢的積極屬性。質量控製的任務就是要管理解決方案的欲望，並避免超出自身能力。任何計劃、對策、想法，尤其是書麵材料都必須由兩位谘詢人員——最理想的是彼此獨立地——進行核對。所有計劃和建議書，包括報價和定價必須由項目經理和負責該項目的管理人員簽字——在年輕的谘詢團隊中，通常是CEO或業務經理。業務展示文稿是公司的對外窗口，所以在從公司拿出去之前必須對內容和形式進行雙重檢查，這是非常重要的。
年輕團隊成員的談吐、衣著和禮儀常常是粗枝大葉、不合時宜的，清晰的指導方案和期望將改善團隊在這個領域中的表現。
服務質量的提升與知識和學習直接相關。那些較大的國際管理谘詢品牌都用了幾十年的時間來學習和創新。任何新成立的管理谘詢公司都必須依照這個模式並吸取一切成功和失敗的經驗，然後再采取下一步的措施。
在這一學習過程中，客戶的反饋或評論將糾正其在流程中的錯誤，並防止錯誤重複發生。服務質量被理解為一個全麵的概念，涵蓋了從與客戶簽約開始到實施解決方案之間的一切谘詢活動。谘詢人員與生俱來就有一種改善“國際商務”的欲望——這應該從他們自己的組織和互動開始。對知識和學習的深度奉獻、流程的效率、目標和責任感的明確是成功和成長的先決條件。
結論：設置管理谘詢團隊的質量流程，雙重檢查一切交付給客戶和與客戶進行溝通的書麵材料。