15.2.1 四眼原則
外部的同人（通常是一名高級谘詢師）應該從內容、形式、一致性和質量方麵對提案、重要的報告或者陳述等所有客戶文件進行評估。所有項目應該在“負責人”的監管下進行，這位負責人監督項目內容和過程，並對結果改進做出自己的貢獻。
15.2.2 對客戶的連貫性
客戶關係是珍貴的資產。項目經理或合夥人的聯係方式應盡量避免變更或使影響最小化。員工的變更會提高誤解率，這可能會激怒客戶。
15.2.3 團隊為贏
兩名或三名合夥人的交叉銷售能夠以兩位數的級數增加贏得訂單的可能性。客戶樂於發現組織的多方麵能力和社會差異化。提案提供了改進的內容和創新，討論獲益於不同的觀點和視角。
15.2.4 作有原則的項目領導
任何活動都應該呈現出責任和所有權。被任命的項目經理付出時間、成本和生產力，改進了目標實現情況和專業度。專業的培訓項目使谘詢人員做好了應對挑戰的準備。
15.2.5 運營控製
有效率的管理對組織的質量起到了重要作用。對關鍵成功因素如年可計費率和待完成工作時間的持續監控能保證員工和訂單輸入的運營平衡。一個透明的目標和評估係統能支持谘詢人員達到優秀水平。成本和收入控製將保證有足夠利潤以擴展公司業務。（見第3章）
15.2.6 客戶反饋
最佳的質量檢查是與客戶直接溝通以獲取他或她對項目的整體滿意度。項目管理、方法論、資金價值、實際建議、與客戶的互動等反饋可以帶來即刻改進。偶爾的電話聯係或簡單拜訪客戶方的項目負責人或負責的經曆可以保證谘詢人員的工作滿足他們的期待。
15.2.7 收益追蹤
我們應該特別注意項目成就。項目有沒有帶來預期效果？方法論有沒有幫助解決客戶的問題？為了實現預期結果還應該考慮些什麽？