管理谘詢曾經而且現在也對經濟以及商業管理有著越來越大的影響力。擴張的國民經濟必然不斷地產生複雜的要素,不斷地需要能夠理解規則、決策市場需求和金融環境的知識淵博的管理者。再加上語言技能和外國競爭行為的意識,相互交叉的國際邊界使複雜性變得更加複雜。為了追求卓越,依靠在行業內通過最佳實踐或基準來快速地轉移知識。行業內的技術和管理創新,將在各公司間傳播,從大型企業到中小企業。國家經濟的競爭優勢將根據他們對新理念、學習傳遞流程和實施速度的潛在可能進行定義。
谘詢公司在這個過程中是個重要的傳送帶。通過許多具有不同內容和經驗的項目,許多行業已經在成本、創新、質量以及競爭力方麵得到了改善。改進的供應商策略、靈活的生產過程、定價機製或對未來市場需求的評估都僅是個例,他們在同一個行業內的組織與組織之間創造著普遍的學習曲線。管理谘詢促進了行業內的交叉繁榮,在金融行業的方法可能被轉移到零售、化工、保健、高科技和汽車製造業。在經濟領域中,谘詢業通過引入流程創新、與國際基準與本地業績相比較或提供市場知識,已經並正在起著重要的作用。
“複雜性創造困惑,不確定性產生恐懼;但是二者都會大量地創造對外部建議的需求。”
(A.Woolridge,《經濟學家》1997年)
在過去的五六十年裏,國際管理谘詢公司創造了許多概念和方法,這些概念和方法已被接受並引入組織的日常管理中。在經濟學中,這些概念由研究人員建議引入,被“翻譯”,然後應用到管理職能,如市場營銷、控製或核心競爭力。圖1-3列舉了自1960年以來管理的概念。
圖1-3 由管理谘詢引入的管理概念
許多概念被應用在現代化的管理中,改善業務流程或改善員工的行為。“持續改善”或“業務流程再造”,也導致了革命性的變化。