人們因其教育背景、願望、經曆和文化背景而不同，一個組織的所有成員組成了一個新的集體，該集體發展出自己的文化，比如信念、價值觀和期望形成的獨特模式。文化可能具有這些特點：厭惡風險，決策過程較慢，具有創業精神，快速預期反應以及以結果為焦點。盡管存在著占優勢地位的官方文化，人們仍然可以觀察到“書麵”文化和“非書麵”文化之間的差別——遊戲規則是人們更為熟知的概念。管理層通過各種形式對官方文化和書麵文化進行陳述，例如，推進與實施公司願景、使命和行為及戰略規劃的黃金規則等，但是員工們普遍了解如何表現才能成功——或至少不表現出劣勢。這些非書麵的規則常常是新想法或計劃改變、推遲或遭拒的原因。任何想要開啟一個變革管理項目或引入新係統的管理者都必須熟知這些規則，因為它們可能決定這些管理者的成功或失敗。
由於知識管理係統是一項重大的變革，人們必須意識到文化條件和組織的一般反應。
此外，谘詢人員常常表現出高度成熟、自信和適應力的綜合品質，還有對他們所提供服務和細分市場的深刻了解。因此，對谘詢人員來說，以下兩種反應是眾所周知的一種模式：
·深信他們自己的能力，他們往往對接受知識持有懷疑態度。
·深信他們已經積累了特定知識，他們喜歡保留這些知識作為競爭優勢。
通過挑戰新的案例、創新工具或客戶要求較高的任務，第一種反應相對來說較容易克服，而第二種反應則似乎遵循著人類追求安全和獨特的模式。為什麽應該分享我珍貴的知識，使我更容易受到同事們的攻擊？為什麽我應該放棄能保障我職業成功甚至是生存的特殊競爭力？
為了理解這種行為的劣勢，我們必須理解一些以知識為基礎的基本元素。