11.1 作為戰略要素的知識
成功管理谘詢公司的一個關鍵因素是迅速而準確地獲取數據、信息和知識。這不僅涉及客戶和市場，還涉及內部流程。由於公司通常沒有其他的資產，知識成為公司估價中唯一的因素。為公司創造、獲取和使用知識是知識管理係統的目的。
知識產權、長期顧客關係、具體解決方案的聲譽和著名的品牌是需要整理成文的無形資產。記錄良好的谘詢項目、與客戶一起開發出的解決方案以及團隊中的新方法論，將成為組織集體知識的一個來源，這些知識必須經過收集並且需要重複使用。
知識會提高公司的聲譽和形象，因此也增加了公司的價值。
由於成功的谘詢公司不斷地發展，組織需要一個係統來管理它的資產，這些資產主要包括從過去到現在公司谘詢人員的集體知識。一旦公司的員工超過50～60名，溝通和信息檢索將會從個人之間的關係轉變為基於知識管理係統的、有組織的數據管理。如果不使用一個係統來管理這些數據以及60多名谘詢人員，可能會導致冗長的非書麵溝通過程、人浮於事和麻煩的並發症。為客戶提出的提案通常需要花3～4天，現在可以在1天內完成；一個項目團隊的構建也幾乎迅速完成，而無需經過冗長地尋找可利用的谘詢人員的流程；客戶的問題可以與過去的解決方案相比較，新的方法論也能借鑒成功的項目結果；公開演講可以從生動的案例中獲得素材。通過有效的知識管理，可以使這些成為可能。
引入知識管理係統可以與引入平衡記分卡相比較，公司對它們的處理方式實際上也是類似的。知識管理係統的四個維度之間相互依賴、相互影響，創造一個全麵的解決方案來提高公司的質量，改善流程時間：
·明確定義哪些知識內容與公司相關