首頁 管理谘詢:管理谘詢公司的挑戰

10.2 產品創新

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上麵定義的“方法論”“產品”“工具”,這些不同的術語將在下麵的段落中交替使用,這並不是說它們是一樣的,而是因為創新和實施的流程使用的方法是相同的,在處理上不會有太大的不同。

產品創新流程的目的是發現、過濾、設計、提煉和測試新的智力方法和方法論。這需要時間、人力和資金方麵的資源。由於這種方式需要花費一段時間,影響谘詢團隊成員的“年可計費率”,因此,一般隻有大公司能負擔得起讓員工完全投入到產品創新流程之中。

應用更為廣泛的方式是設立一個流程,使成功的項目經驗在谘詢公司內部推廣,並應用在不同的新項目任務中。這可以通過在一個非正式谘詢網絡中分享彼此的經曆而得以實現,或者通過一個作為組織知識管理係統的一部分正式流程實現。

產品創新流程的創新部分如下所示:

1.有組織地傳播創新並被廣泛認可的成果思想(工作日、內部文件、知識板、聊天室)

那些經曆過新的挑戰以及同客戶一起創造出新的解決方案的項目經理應該有機會分享他們的解決方案,這樣,他們的同事可以在相似的任務中運用這個解決方案。然而,最有效的知識傳輸方法是在培訓場所,或隻是在工作期間(如午飯期間)對感興趣的谘詢人員做一個簡短的陳述。陳述應該包括問題的識別、運用的成果以及包含為客戶提出的建議。在陳述中使用的任何文件通常都要被“清潔”——這是一個表示去除客戶名稱和任何保密數據的谘詢表達。

2.任命一個產品冠軍,負責正式在公司範圍內推進產品開發

假設大家都對能增加公司智力資產和實現市場差異化的一個完整的成果感興趣,那麽管理層會任命一個成果冠軍來負責完成一項產品。這項任命帶有官方認可,並可能被添加到或替代谘詢人員的年度成就任務。成果冠軍是相當有經驗的專家,他們可能已經晉升到“高級谘詢師”。管理這個流程的藝術來自於產品冠軍,他們將組織一個對產品開發感興趣並經常參與相似的客戶問題的谘詢人員團隊。為了監控產品開發的流程,他們需要建立一個包含下述主題的文檔: