我們應當特別注意項目的溝通。除非項目強調保密性,如公開項目可能會影響公司的價值,那麽溝通將是任何成功項目的本質所在。溝通有幾種不同的類型。
1.人際溝通
為了支持他們的專業工作,項目經理要和所有項目成員保持密切關係。這可能包括做出解釋、團隊或是客戶的反饋——如果必要的話——指出行為或質量問題。
評論:盡管業務輔導通常不被視為管理谘詢,但是它應該是輔導者和(或)一組管理者之間的一種專業溝通,這種溝通為提高個人在業務方麵的有效性和效率提供了支持、反饋和建議。如果一個客戶團隊或中高級經理建立了一種輔導關係,那麽這種關係是完全獨立於任何實際項目活動的。
2.團隊溝通
項目經理保證他的團隊知曉不同階段的狀態和結果,以保證項目的專業性順序。
任務領導者討論質量改進流程,完善輸入信息並告知即將出現的問題。
客戶/谘詢人員團隊在組織文化的基礎上評估可能的解決方案。
專家帶來他們的特定智力資本來增加組織知識。
項目經理保持與個人和團隊的非正式聯係,以避免出現問題或為了解決衝突性問題。
3.報告溝通
項目經理呈現出項目結果(如對指導委員會),就具體解決方案提出建議。
項目經理將向谘詢公司控製部門和管理層報告項目情況(時間、成本、具體問題)。
項目經理將正式告知利益相關者目前的進展和結果,並接受他們的評論和建議。
4.組織溝通
涉及組織許多不同層級員工的項目(如變革管理或者後兼並項目)要求組織製訂一個專業的溝通計劃,該計劃由營銷或溝通這樣的部門專家來開發。這種溝通保證了項目目標的透明,尋求員工的承諾,並將狀態和結果反饋給全體人員。