對於任何一個谘詢項目，谘詢人員的任務都是要建立對一個組織的現狀進行持續性改進的方案。這可以表現在兩個維度：一個維度是以可測量的產出表示的具體成果xp；另一個維度yp，通過組織內的員工與營造不同思想、行為或接受方式共融環境的相互作用，達到最終的結果P（xp，yp）。現實維度和行為維度之間存在著自發地相互作用關係，以實現長效和積極的變化。
圖1-1 谘詢項目中軟硬因素的相互依賴關係
因此，管理谘詢人員將同時關注這兩個維度，從而完成任務：通過在項目中與客戶肩並肩地緊密工作而獲得信心和信任，就解決流程以及量化結果與客戶取得共識。在項目結束後，通過共同學習流程，客戶和谘詢人員雙方都將獲得經驗。從事數據和比率分析的管理谘詢公司如果不理解潛在的動機和原因，就不能得出完善的解決方案，也不能在項目結束後實現真正的知識轉換。
雖然所有項目都同時具有這兩個維度，但是管理谘詢常常僅圍繞其中的一個維度展開，卻忽略了另一個維度。有技術背景和相關經驗的谘詢人員會提供有效的解決方案，如係統集成、程序工程、戰略或重組，這些解決方案將提供可測量的結果，主要是時間、金錢或其他定量方麵測度。有行為背景的谘詢人員能理解他們的解決方案，這些方案激發並賦予客戶一種克服組織障礙的能力，如團隊問題或缺乏團隊溝通等。由於知識觀念和學習觀念，在20世紀90年代，人力資源和組織發展已經被廣泛認作商務問題中“人”的一麵。最理想的項目結果必須同時解決xp（可測量因素）和yp（行為變化），這需要尋求可持續的解決方案。