首頁 管理谘詢:管理谘詢公司的挑戰

3.1 管理谘詢公司的基本原則

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管理谘詢公司是提供服務的,因此包含了服務組織中典型的結構要素。

圖3-1 服務組織的基本要素

願景:願景是對公司在3到5年內所希望達到的狀態的描述,它能夠引導管理人員和員工在情感和認識上全力以赴,從而獲得能夠達到最終期望狀態所需要的先決條件。一般來說,願景是一種強烈的圖景,它不包括詳細的解決方案。

使命:使命將說明公司作為市場參與者的真正原因。公司以提供服務的形式為市場做出何種貢獻,而這將使客戶從中受益,並且保證公司的未來發展。

“波士頓谘詢集團(BCG)是一個具有國際戰略的管理谘詢公司,其使命就是幫助領先的企業創造和保持競爭優勢。作為一個真正的國際公司,我們在全球經濟中的強勁參與為客戶和員工提供了豐富的跨文化經驗。”(管理谘詢戰略案例,BCG,2011年)

戰略:戰略是為達到其想要的狀態所需要的一係列詳細的行動。它包括財務、組織、市場、環境、技術和人力資源層麵的目標,明確了市場進入方式、產品、知識產權資產和規則,以確保市場占有率的連續性。

市場細分和提供的服務:任何一個服務型公司,都需要以行業、地區和提供的服務來明確其市場,以確定他們的努力應該集中在何處,從而獲得競爭地位。行業是指汽車、化學、農業或零售業;服務是指幫助客戶實現目標的具體能力。管理谘詢提供的服務包括戰略的定義、重組或引進IT解決方案。

目標:目標是由戰略所定義的、以公司周期性發展為基礎的最終想達到的理想狀態。而且,管理人員和員工為了保證公司未來的發展,將指導其日常活動向實現目標的方向努力。目標將具體列出需要達到的關鍵績效指標和對策。(例如市場份額達到10%,利潤率達到8%,年營業額80億歐元等)