（一）事件主體：輿情爆發前後皆處置不當，深陷輿論漩渦
劉文展開始舉報學校違規補課是在3月份，距離9月份輿情爆發有半年之久，在此階段校方仍然違規補課，縣教育局未對此現象有所整改，且處理舉報內容時存在泄漏舉報人信息之嫌。在開學之際，校方因多次被劉文展舉報，做出將舉報人勸退的決定，成為該事件的導火索。在當今教育體製下，補課可取，不可取的是違規補課及收費。若學校能夠采取正確措施，停止違規補課收費的行動，引導而不是簡單粗暴地做出勸退的處理，也許能夠避免該輿情的發生。
在出現負麵輿情時，校方迫於強大的輿論壓力做出向舉報人道歉的行為，在一定程度上能夠紓解自身輿情困境，但其次日在接受媒體采訪時校方提到劉某某存在“心理問題”、勸退係“班主任個人行為”，並做出將涉事班主任和執行校長解聘的處理，這些處理企圖通過轉移話題、甩鍋班主任的舉動來推卸責任，更加激發了網民的情緒，掀起了新的輿論風波。作為另一個當事主體，縣教育局避重就輕，僅回應責令該校整改違規補課行為，未說明為何舉報人信息遭泄露，引發網友質疑教育局對學校有包庇行為，繼而引發大量關於“官官相護”“暗箱操作”的言論以及對信訪“保密”製度的懷疑，政府形象和公信力遭受了一定的負麵影響。
（二）上級部門和主管部門：處理不慎埋隱患，及時止錯後續模糊
輿情尚未形成時，舉報人劉文展因向縣教育局舉報未果，才向市教育局舉報學校違規補課以及縣教育局不作為，但市教育局做出將舉報信息委托縣教育局處理的決定，甚為不妥。因為劉文展在認為個人信息被泄露後，將縣教育局也列舉為舉報對象，因此縣教育局或許已經不適合作為相關調查的主導方。而因縣教育局的再次不作為，被舉報學校仍繼續違規補課，故舉報人以每周一次的頻率向多部門舉報。這些部門沒有選擇去解決問題，而是放任劉文展繼續投訴舉報，埋下了輿情隱患。