（一）搜集使用資料的策略
占有並恰當使用資料，是處理應急公共關係的基礎性工作。因此，在學校應急管理中，公關人員必須注意搜集和使用相關資料。這些資料主要有：
1.事故現場的資料。包括照片、錄音、錄像等，這些資料對於公眾了解事件真相，會起到很好的佐證作用。
2.有關領導的言論和行為。包括相關領導的指示，指揮部的指令，已經和將要采取的措施，相關的數據、典型事例等。
3.相關政策法規。國家的相關政策法規，如相關教育法規，未成年人權益保障的法規，學校設施標準的法規，學校安全的法規等。
4.相關報道和評論。要注意查閱各種媒體的相關評論，包括對事件的報道，對事件原因的分析，對處置措施和結果的評論等。既要關注正麵的肯定性評論，也要關注負麵的否定性評論；既要關注專業人員的理性化評論，也要關注普通民眾的情緒化議論；既要關注真實的報道，也要關注虛假的新聞。
（二）處理與上級關係的策略
1.及時匯報。根據分級分類管理的原則，對於級別較高的學校安全事故，應第一時間向上級匯報，為上級及時做出決策，指導事故的處理贏得時間。切忌為逃避問責，隱瞞不報、虛報、漏報。
2.主動請示。學校的職權是有限的，遇到學校職權以外的問題，要主動請示上級領導。盡管突發事件的處置時間緊迫，也不可超越職權擅自行事。當然，對一般性的工作或上級授權範圍內的工作，應果斷處理。
3.保持一致。保持上下一致，是處理學校與上級公共關係的一個準則。在處置學校突發事件中，學校更應注意與上級保持一致。其一是言論一致，對外發布的消息，必須與上級保持一致；避免說法不一，擾亂人心。其二是立場一致，要站在統一的立場上，觀察問題、處理問題；避免不顧大局，片麵從學校局部的立場上自行其是。其三是行動一致，學校要服從指揮，保持上下協調；避免不聽指揮、擅自行動。