（一）主動溝通原則
突發事件出現後，學校應主動與媒體和公眾溝通，說明事件的真實情況，以及有關方麵在處理突發事件上所采取的措施和效果，爭取學生、家長、媒體和公眾的理解，維護學校形象。如可以召開新聞發布會，散發新聞稿，召開通報會，利用網絡媒體發布圖片、視頻等。這樣才能消除公眾的疑慮，製止各種負麵傳言。
（二）及時溝通原則
有關研究認為，突發事件出現最初的12小時至24小時是謠言傳播最快的時期，以致一些學者用病毒的裂變來比喻這一時期謠言傳播的速度。而此時也恰恰是危機公關的最佳時機，危機處理有“決戰24小時”的說法。學校突發事件出現後，公關人員要迅速做出反應，搶占先機，將真實的正麵消息及時發布出去。待負麵消息擴散開來，再出來澄清事實，就會增加工作的難度，效果也往往事倍功半。
（三）權威證實原則
有權威人士澄清事實真相，是製止各種流言傳播、穩定公眾情緒的有效途徑。政府相關人員、學校主要領導、專家、事件的親曆者的說明與解釋，都具有很強的公信力。對事件真相的解說要力求全麵客觀，任何掩蓋事實、推卸責任、轉嫁危機的欺騙行為，都會失去公眾的信任，引起更多的猜疑，助推謠言的傳播，擴大事件的危害，妨礙危機的處理，損害學校的聲譽。
（四）信息一致原則
學校在突發事件處理中發布的信息，必須保持一致；如果信息之間相互矛盾，公眾會懷疑信息的真實性和校方的誠意。因此，學校應指定專門的新聞發言人，新聞發言人必須了解事件的真相，並具有較高的專業素養。學校發布的有關突發事件及其處理的信息，應經過有關方麵的認真核準。新聞發言人前後發布的信息，要在真實的基礎上保持一致。學校領導的講話，也應和學校發布的官方信息相統一。