（一）恢複信任
突發事件給組織帶來的公共關係危機之一，是公眾的信任危機。因此恢複公眾對組織的信任，是組織公共關係的重要任務。企業組織如此，政府組織如此，學校組織也如此。信任是一切溝通與合作的前提，失去了信任，就失去了組織運轉的社會根基。學校突發事件中的公共關係活動，無論是新聞發布、接受專訪，還是慰問傷者、悼念逝者，都應有利於恢複公眾對學校的信任。
（二）平複情緒
人的情緒與事件及環境有著內在的聯係，外在環境的突然變故，往往使人產生劇烈的情緒波動。學校突發事件出現後，學校成員尤其是學生，出現恐懼、悲傷、自責、憎惡、憤怒、煩惱等負向情緒是十分自然的。學校所應做的工作，是采取各種幹預措施，緩解並逐漸平複這些不良情緒，消除它可能帶來的不良影響。除了專業心理疏導外，通過公關活動，如慰問、座談等也會對緩解平複師生的情緒起到積極作用。
（三）製止流言
突發事件出現後，學校馬上會成為社會關注的熱點，成為各種輿論議論的中心。與此相伴生的是，各種小道消息會像病菌一樣傳播開來。因此，做好輿論導向工作，製止流言的傳播，是學校危機公關的一個重要內容。
（四）形成合力
學校突發事件的處置，是一個複雜的係統工程，需要校內外多方麵的協作。然而，危機時刻又容易產生衝突和糾紛。因此，學校突發事件出現後，必須通過積極有效的溝通，使涉及事件的有關組織和個人，放棄局部和個人利益，擱置各種爭執，顧全大局、同心協力、共度時艱，最大限度地降低事件造成的損失。
（五）重振信心
突發事件不僅會造成物質上的損失，也會造成人們精神上的創傷，動搖人們對未來的信心。危害較大的突發事件，會使一些師生對未來產生迷惘。災難過後，麵對著昔日美麗的校園變成廢墟，健康活潑的同學悄然逝去，師生難免產生悲觀情緒。因此，應通過各種形式的宣傳，讓師生以積極的心態麵對未來，堅信難關終將度過，未來充滿希望。