任何一項公共關係實務活動都是由調查研究、目標製定、實施傳播和結果評估四步程序組成的，簡稱ROPE管理流程。
圖18-1 公共關係管理ROPE模型
（一）調查研究
調查研究是一種把係統的傾聽架構成傳播過程的一種方法。對於學校來說，公共關係調查研究是指學校組織通過運用科學方法，搜集公眾對學校的評價資料，分析學校公共關係狀態的實務活動。對於公共關係工作人員而言，調查研究包括三個任務和內容：了解所服務的組織或客戶；了解目前存在的問題與機遇；了解公共關係項目的目標公眾。
1.客戶（組織）的調查研究
對客戶的調查分兩種情況。一種情況是公共關係的承擔主體與實施主體分離的情況。如果是由專業的公共關係公司與其專業從業人員實施公共關係，他們必須全麵了解他們的客戶，學校公共關係人員也必須了解學校組織尤其是管理部門的基本情況。另一種情況是針對公共關係實施主體和承擔主體合一的情況。學校等非營利組織的公共關係有成本承受能力低、難度大、專業水平低等特點，一般無法請專業公共關係公司和人員來實施，隻能由學校中的公共關係部門或其他部門及其人員作為主體來實施學校公共關係計劃。
學校公共關係調查研究的內容主要包括：對學校基本的情況調查，對學校人際關係網絡的調查，對校長或學校社會資本的調查，對學校形象狀態的調查等。
2.問題或機遇的調查研究
界定問題或機遇，即調查組織在某一特定時間開展某一特定公共關係項目的原因。任務有兩個：
一是時機調查。判斷屬於同向時機、背向時機和潛在時機。二是問題界定。這個過程一般分為三步走：擬出問題聲明、直接列出問題、案情分析。