旅日隨感[1]
一
一踏上我們鄰邦日本的國土，就有兩個突出的感受：禮貌講究，服務周到。他們無論對客人，還是對朋友、對同事，都是彬彬有禮，不斷地鞠躬，不斷地道謝。鞠躬之深，可以使身體形成一個銳角。還有一個奇怪的現象，鞠躬有時不必站起來，坐著彎腰也算鞠躬。例如，上級與下級，下級進門出門時要鞠躬，上級不必站起來，坐著彎腰即可；電視的節目主持人，如果是坐著的，要頻頻向觀眾彎腰鞠躬。我常常嫌他們的禮節煩瑣，但禮多人不怪，總比受到冷眼相視、惡語傷人要舒服得多。
服務之周到也是少有的。大的百貨公司裏，除自動扶梯外，總會有電梯，由一位服務小姐負責。她每到一層開門關門都要向客人鞠躬，口中不斷地說著什麽。我不懂日語，陪同的人說，她在介紹每層樓銷售什麽商品，並不斷說“歡迎光臨”。在商店裏不論你買不買東西，售貨員總是熱情接待。如果你沒有找到你要的東西，她（他）還會不斷地向你道歉。不像我們同胞開的店裏，你要問幾句而不買的話，就會招致她（他）的白眼。近些年來同胞的態度確也有些改善，有的店變得熱情起來，但那種熱情，使你感到非買她（他）的貨不可。我怕進這樣的店門。在這裏（鄰國）卻用不著擔這個心，盡管在店裏挑挑揀揀，最後不買，人家還是笑臉相送。這實際上也是生意經，今朝不買下次總還會來的，不像我們的同胞那樣急功近利。
在火車上，如果你來不及先購票，售票員會彬彬有禮地請你購票，絕不會訓斥你為什麽不先購票。新幹線列車上有推著車售貨的人，一路輕聲地吆喝著，離開車廂時總要背過身來向大家鞠躬道謝。
他們的商店總是處處為顧客著想，當然目的是賺錢，但卻給顧客帶來許多方便。如罐頭食品大多是易拉的，一般食品盒內總有使用的工具。一次，我買了一袋糖炒栗子，粒粒飽滿，雖說來自祖國，卻不像在北京吃到的那樣良莠不齊。吃到最後，發現包裏還有一個剝殼的小工具。說到服務周到，想起在東京的一件小事。我們在東京訪學，住在一家小旅店。晚上回來，為了節省點錢，就在超市買了兩盒飯。買飯的時候就猶豫，飯菜都是冷的怎麽吃。誰知付款的時候售貨員把它放在微波爐裏熱好了。我們高興地提著趕快回旅店。走到半路想起沒有筷子，怎麽吃飯，不能像印度人那樣吃抓飯吧！同去的研究生小薑，日語說得很好，她總是不發愁，到附近飯店裏去要了幾雙一次性筷子。回到旅店，打開包吃飯，發現包裏放著三雙筷子。因為我們三個人，雖然隻買了兩盒飯，售貨員卻給了我們三雙筷。這樣的服務，使我真正感受到“上帝”的滋味。在國內，我常想，可能由於同胞們大多不信上帝，所以顧客也成不了“上帝”。