去年12月初到澳門大學教育學院講學，按照澳門大學的規矩，差旅費的報銷不能取現金，隻能從銀行付款。我隻好回到北京。今年1月底，支票總算寄來了。春節剛過，高高興興到銀行取款。一進門就看到兩名全副武裝的保安，手裏拿著警棍，衝著我們兩個老人問：“幹什麽？”我說：“取款。”谘詢桌旁本應該有銀行谘詢員，但卻坐著兩個不相幹的人在聊天。問了旁邊的營業員，澳門寄來的支票哪裏取款，告訴我們在拐彎7號櫃窗。我們剛走進去，另一個保安又虎視眈眈來問我們幹什麽，我又告訴他取款。到了櫃窗，營業員小姐說，澳門寄來的支票不能立即取款，需要填寫委托書代辦，要收取一定的手續費，45個工作日以後才能領取。這是銀行規定，倒也罷了，但委托書必須親自填寫，而且不能塗改。剛巧我又沒有戴老花眼鏡，支票上的號碼又不清楚。我說，姓名等項我自己填，支票號碼能不能請你代我填一下。回答說不行。這次隻好白跑一趟。
在銀行遇到這種情景，心裏很不舒服。銀行本是為顧客服務的。顧客到銀行，無論是取款還是存款，都是你的客戶，應該客氣對待，現在卻把客人當敵人。當然，現在搶劫銀行的事時有發生，加強防範是十分必要的，但總應該內緊外鬆，不必那樣時時如臨大敵。
其實，說到底還是一種服務態度問題。我在國外多次進出銀行，都沒有遇到我國銀行這種情況。在香港我一進銀行，就有營業員來引導，問你是取款還是存款，是取港幣還是取外幣，然後引導你去排隊。在日本，銀行的服務態度更是無可挑剔。有一次我拿著十幾萬日元去兌換美元，營業員詳細地問我要現金還是旅行支票，幫我填好表格，恭恭敬敬地把錢送到我手裏。在日本，走到什麽公共機構，老人都有人照顧。到郵局寄信，寄資料，營業員都會幫你填表，真正嚐到了顧客是上帝的味道。