本章主要討論了三個相互聯係的問題：消費者購買行為模式、消費者購買決策類型和消費者購買決策過程。
關於消費者購買行為模式，首先介紹了消費者購買行為的概念及特征等基礎知識，討論了消費者購買行為理論，分別介紹了習慣建立理論、信息加工理論，風險減少理論和邊際效用理論。其次，具體介紹了霍華德—謝恩模式、盧因行為模式、尼克西亞模式、恩格爾—科拉特—布萊克威爾模式（EKB模式）四個代表性模式，詳細地說明了不同模式下消費者購買決策過程的特點。
消費者購買決策類型中主要介紹了擴展型決策、有限型決策和名義型決策三種類型，並對三種類型互相之間的差異，與消費者介入程度高低的關係，以及購買決策過程的階段幾個方麵展開詳細闡述。
消費者購買決策過程主要包括認識問題、搜集信息、評價方案、購買決策和購後行為五個階段。消費者購買某產品還會伴隨著一定的情緒體驗，使其產生滿意或不滿意的評價，而購買後的滿意與否，直接導致消費者的重複購買與忠誠，或者導致消費者的轉換品牌或不再使用該類產品。本章最後對消費者滿意和消費者忠誠進行了討論，並提出了提高消費者滿意和消費者忠誠的具體途徑。