購買服裝時，如果一家服裝店不能讓消費者試穿的話，很多消費者就會馬上離開；購買品牌電腦時，如果消費者不能親自試試性能，感受一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑。分析這些現象，就會發現消費者在購買很多產品時，如果有可以體驗的場景和氣氛，消費者的購買決策就會受到很大的影響。因此，對於企業來說，營造良好的銷售氣氛就有可能獲得更多消費者的機會。
當然也不是所有的產品和服務都能夠讓消費者親自體驗。就家具來說，盡管人們在購買沙發時都想坐上去試一試，買衣櫃都想檢驗櫃門是否好用等，但很多家具市場並沒有這樣的氣氛和環境。比如人們經常看到的是樣品上放著“勿坐”字樣或是銷售人員聲稱不能坐，別坐壞了的呼籲。但是，來自瑞典的宜家家居卻在這方麵做起了文章，主張並引導消費者進行隨意全麵的體驗，以至於進入中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給眾多企業提供了精彩的範例。
宜家積極鼓勵消費者在賣場進行全麵的親身體驗，如拉開抽屜，打開櫃門，在地毯上走走，試一試床和沙發是否堅固等。宜家出售的一些沙發、餐椅上還特意提示消費者，請坐上去，感受一下它是多麽的舒服。宜家的店員不會像其他家居店的店員那樣從顧客一進門就開始喋喋不休，你到哪裏，他們就跟到哪裏，而是非常安靜地站在一邊，除非你主動要求幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心地瀏覽，在一種輕鬆、自由的氣氛中做出購物的決定。
如果僅有好的場景設置，沒有好的產品，那麽消費者的體驗也不會取得很好的效果。宜家的工作不僅把功夫花在現場的體驗氣氛上，它們在產品的設計方麵也用足了功夫。宜家的產品設計充分考慮到消費者日常使用的習慣，一個產品是否適合消費者使用，宜家的工作人員、設計人員都和供應商進行深入的交流，做過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者的需求，並及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員結合消費者的需求對產品進行改進和重新設計。