消費者情境是指那些獨立於單個消費者和刺激消費者的單個客體（產品、廣告等）之外，能夠在某一具體時間和地點影響消費者購買行為的一係列暫時的環境因素。例如，購物時的氣候，購物場所的布局、音樂、賣場的擁擠程度，消費者的心情等，這些因素會以不同的形式對消費者行為產生影響。消費者情境主要是由五個變量或因素構成：物質環境、社會環境、購買任務、先前狀態和時間。
消費者情境大致可以分為三種類型：溝通情境、購買情境和使用情境。溝通情境是指消費者接受人員或非人員信息時所處的具體情境或背景，可以從營銷傳播和群體互動兩個角度進行考察。購買情境是指消費者在購買或獲取產品時所接觸到的物質和社會因素，通常涉及做購買決定和實際購買時所處的信息環境、零售環境和時間壓力。使用情境是指消費者在消費使用產品時所麵臨的情境。