在借鑒彼得和奧爾森五個一般消費情境說的基礎上，根據消費者購買行為過程的不同階段，可以將消費者情境具體細分為三種類型：溝通情境、購買情境和使用情境。
一、溝通情境
溝通情境是指消費者接受人員或非人員信息時所處的具體情境或背景。無論是麵對麵的溝通，還是非人員性的溝通，其效果既與溝通方式、信息質量有關，又與消費者當時的接收狀態，比如是否有他人在場、心情或身體狀況如何等，均存在著密切的關係。這裏所講的溝通情境可以從兩個角度進行考察，即營銷傳播和群體互動。
（一）營銷傳播
廣告、人員推銷、營業推廣和公共關係等活動，都是營銷傳播的基本方式。一般而言，營銷傳播由五個部分組成：來源、編碼、傳送、解碼和反饋。營銷組織通常被視為溝通信息的來源，它需要製定傳播所要達到的目標，並設定具體的傳播對象。在編碼過程中需要將製定的目標轉化為所要傳播的信息，以傳播商品的利益，而銷售人員隻需要采取適當的手段，將這些信息轉化為直接麵向顧客的銷售展示。當然在此過程中，需要避免與需要無關的信息或欺騙性廣告。在編碼之後需要通過專門指向特定受眾的媒介進行信息傳送，這裏需要關注的是媒介的選擇問題。為了方便理解，信息接受者會將信息儲存在記憶中，並對信息按照自己的理解方式進行解讀，這就是解碼的過程。解碼可以進一步分為：展露、注意、理解、接受信息和保留等過程。此處還有兩個關鍵問題，即消費者是否會按廣告人員的意圖去理解信息，以及信息能否積極地影響消費者的態度和行為。在傳播過程中，對傳播活動效果的關注，這就是反饋。企業充分關注營銷傳播的整個過程，對各個環節溝通效果的實時把控，對最終取得良好的溝通效果有著至關重要的影響。