社會情境因素是影響消費者行為發生的重要因素。麵對同樣的營銷刺激，同一個消費者在不同的社會情境下會做出不同的反應。所以研究消費者行為必須考慮社會情境的影響。
一、消費者情境的含義
社會情境，我們這裏主要研究影響消費者的社會情境因素，所以將之界定為消費者情境，是指那些獨立於單個消費者和刺激消費者的單個客體（產品、廣告等）之外，能夠在某一具體時間和地點影響消費者購買行為的一係列暫時的環境因素。例如，購物時的氣候，購物場所的布局、音樂、賣場的擁擠程度，消費者的心情等。這些因素會以不同的形式對消費者產生影響。換言之，不同的社會情境會導致消費者不同的消費行為。例如，麵對同樣的營銷刺激，同樣的商品、服務或廣告，同一個消費者在不同的情境之下會有不同的反應。消費者情境對消費者如何評價刺激物，如何對刺激做出反應會產生重要的影響。
二、消費者情境的構成
對消費者情境構成要素的確定仍存在較大的分歧，有兩種構成說：一是根據對消費者行為產生影響的因素進行分類，比較有代表性的是貝克（Bellk）五要素說；另一種是根據消費者購買行為過程的不同階段進行分類，比較有代表性的是美國的彼得（J.P.Peter）和奧爾森（J.C.Olson）的五個一般消費情境說。
（一）貝克五要素說
貝克認為，消費者情境因素主要包括物質環境、社會環境、購買任務、先前狀態和時間等。
1.物質環境
物質環境是指影響消費者購物狀態的有形或無形的物質因素，如商店的地理位置、背景音樂、氣味、燈光、店內布置等。物質環境因素會對消費者的情緒和感受產生重要影響，如暗淡的光線、渾濁的空氣、狹窄的過道、嘈雜的聲音都可能會使消費者望而卻步，改變購物計劃。因此商店應努力創造良好的物質環境，以此吸引消費者。