開展有效的培訓評估,首先要從正確、全麵理解“什麽是培訓評估”開始。本節主要介紹培訓評估的內涵、種類、功能,並概要介紹有關培訓評估的主要理論模式,以幫助全麵理解和把握培訓評估。
8.1.1 培訓評估的內涵
關於“什麽是培訓評估”的問題,可以從定義和要素兩個層麵來認識和理解。
1.培訓評估的定義
評估是一個用來確定某個活動的價值或者意義的係統過程。它通過對現狀和目標之間差距的判斷,有效地促使被評價對象不斷逼近預定的目標,不斷提高工作質量。
培訓評估是培訓係統的重要組成部分。它是運用科學的理論、技術、方法和程序對培訓主體和培訓活動的構思、設計、執行過程和實際效果進行的係統考察,是社會項目評估在培訓領域中的運用。
培訓評估是根據培訓的目的和要求,運用一定的評估指標和評估方法,檢查和評定培訓效果的過程,它是培訓係統的組成部分之一。培訓目的是改善培訓過程,提高受訓者業績,提升培訓質量,構建和保持品牌。
2.培訓評估的內涵要素
全麵、準確把握培訓評估的真正內涵,需要從培訓評估的目的、培訓評估的主體、培訓評估的客體、培訓評估的時機等多方麵進行觀察和審視,這樣才能真正逼近概念的內涵。
(1)評估目的:為什麽評估。傑克·菲利普斯指出,培訓評估是用來改進人力資源開發的運作過程,或者預測培訓項目未來情況的。他認為,從廣義上來講,培訓評估目標可以分解為十個方麵:①確定是否成功地實現了培訓項目的培訓目標;②評估人力資源開發過程中的優缺點;③比較人力資源培訓項目的成本與利潤;④確定誰將參加將來的培訓;⑤衡量各種測驗、案例和練習是否清楚有效;⑥確定哪些學員在本次培訓項目中的收獲最大;⑦能夠強化學員所學到的主要內容;⑧收集數據,以便將來推廣其他的培訓項目;⑨確定某個培訓項目是否能滿足某種特殊的需求;⑩建立數據庫以便幫助管理層作出決定。