沃爾格林公司藥劑員培訓評估
藥店裏的藥劑員經常要接待顧客，給醫生打電話詢問藥品的最新配方，然後向顧客提供治療該病的同類藥而不一定是品牌藥。如果二者藥效相同的話，便可以為顧客節省花銷。沃爾格林公司為新的藥劑員專門開發了一項培訓課程，以取代以往他們在藥劑師那裏接受在職培訓的做法。這項新培訓包括20個小時的課堂培訓和20個小時的崗位實習。由於該公司擁有幾千家藥店，因此在培訓上投入了大量時間與資金。為此，公司決定要對該培訓項目進行一次評估。
評估對象分為參加過該項培訓的藥劑員和沒有參加過該項培訓的藥劑員。有關新雇員績效狀況的調查被送到每一個負責主管藥劑員的藥劑師手中。其中有些問題是關於藥劑員向店內計算機輸入病人和藥品數據的速度及他們多長時間能向顧客提供一種可替代性的同種藥。在對兩組藥劑員進行比較，結果表明經過正規培訓的人要比那些隻受過傳統的在職培訓的人工作效率高，可為藥劑師節約更多的時間。
培訓是一項複雜的係統工程，培訓評估與培訓計劃、培訓實施等環節共同構成完整的培訓係統。由於培訓的效果很難通過直觀手段檢測出來，會使人們對培訓的效果產生懷疑，因此科學的培訓評估，對評價培訓效果、衡量培訓活動對組織的貢獻具有重要意義。本章將對培訓評估的內容進行介紹。