幾種培訓方式方法的應用舉例
一、角色扮演法
IBM公司角色扮演的具體方法是讓學員們在課堂上扮演銷售角色。由培訓者扮演用戶，向學員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近於一種測驗，可以對每個學員的優點和缺點兩方麵進行評判。另外，還在一些關鍵的領域內對學員進行評價和衡量，如聯絡技巧，介紹與演習技能，與用戶的交流能力以及一般企業經營知識等。對於學員們扮演的每一個銷售角色和介紹產品的演習，培訓者會作出一定的評價並反饋給學員。
二、模擬法
20世紀50年代，在德國開始出現“模擬公司”，這是一種人為創造的經濟活動仿真模擬環境，作為經濟類專業的實踐教學場所和企業形式。學員在其中可經曆全部業務操作過程，了解和弄清各環節之間的聯係，而又不必承擔任何經濟活動風險。根據產品和服務項目的不同定位，學員在此可以進行營銷、財務、金融、貿易、儲運、稅務、海關、保險、證券等業務過程的模擬活動。模擬時，除貨物是虛擬的並且不發生實體位移外，其他如票據、賬冊、操作方式、核算辦法等均按照現實經濟活動中通行的做法設計和運作。
建立“模擬公司”首先要考慮環境布置問題，應盡可能使學員感到真實。“模擬食品公司”擺放有相應的食品樣品；“模擬旅行社”的辦公室掛有地圖、招貼畫。例如，加拿大的許多“模擬公司”就建在正式的辦公大樓裏，學員培訓時，就像樓裏其他公司的職員在這裏上班一樣。學員之間談話時，常講“我們公司”如何如何，多采用實際商務活動中慣用的稱謂“您”，甚至著裝也模仿現實生活中的商人。這種心理和行為等方麵的適應性對於學員從學習場所向工作現場過渡是大有裨益的。