本節將主要介紹培訓需求調查和分析階段使用的主要方法，各種方法的優點、缺點，並對各種方法進行綜合比較。
3.3.1 培訓需求調查的方法及運用
常用的培訓需求信息收集的方法一般有八種，包括觀察法、問卷法、訪談法、檔案資料法、集體（小組）討論法、測驗法、關鍵事件法、自我分析法。
1.觀察法
觀察法是指需求調查者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況。通過與員工一起工作，觀察員工的工作技能、工作態度，了解其在工作中遇到的問題。
觀察法比較適用於操作技術方麵的工作，對於管理類工作也具有一定的幫助價值，但卻不適於技術開發（無明顯的外部行為特征，主要以內隱方式完成工作）、銷售（成本過高，可行性差）等工作。觀察法一般是在非正式的情況下進行的，否則易造成被觀察者的緊張和不適應。
為了提高觀察效果，通常要設計一份觀察記錄表，用來核查要了解的各個細節，這樣，觀察既不流於形式，而且當研究結束時，可有詳細的資料作為選擇培訓內容的參考。
（1）觀察法的優點：
①基本上不妨礙被考察對象的正常工作和集體活動。
②所得的資料與實際培訓需求之間相關性較高。
（2）觀察法的缺點：
①觀察者必須十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序及工作內容。
②觀察者個人成見對觀察對象結果影響較大。
③在進行觀察時，被觀察對象由於意識到自己被觀察而可能故意做出種種假象，這會加大觀察結果的誤差。
表3-5 觀察記錄表
續表
2.問卷法
問卷法是當今收集資料最常用且最有效的方式之一。它是通過將一係列的問題編製成問卷，發放給培訓對象填寫之後再收回分析，以此獲取有關需求信息的方法。