這需要父母以同理心去傾聽，並肯定孩子的感受。孩子能夠洞悉父母的身體語言。我們的目的是要以輕鬆體貼的態度交談，那就采取一個表明此種態度的姿勢。坐在跟孩子同高度的位置，深吸一口氣，放鬆自己，同時集中精神。我們的專注會使孩子了解我們很認真地對待他的事，並且願意花時間在這件事上。
孩子表露他的情緒時，我們就回應所聽到和留意到的事情。這樣是向孩子保證我們在仔細地傾聽，同時肯定他的感受。可以說：“我提起張老師的時候，你好像不太高興。”然後等他的反應。
應該避免問一些我們已經知道答案的問題。如“是誰摔破了花盆？”這些都是帶一絲不信任和陷阱味道的語氣——好像我們在等著孩子撒謊。最好是以直接明確的觀察來作為對話的開頭：“我知道你摔破了花盆，而我很可惜。”
父母開了個好頭兒，確認孩子出現了情緒困擾，就需要進入下一步——