在幼兒園的後勤管理中要以尊重為先,運用激勵、賞識、參與、期待等方法,激勵後勤工作人員不斷創新,發揮其主體作用。及時、適宜的工作評價與反饋能夠有效激發後勤工作人員的工作熱情,提高後勤工作人員的工作質量。
赫洛克曾做過一個著名的心理學實驗,他把被試者分成4個等組,使其在4種不同誘因的情況下完成任務。第一組為激勵組,每次工作後予以鼓勵和表揚;第二組為受訓組,每次工作後對存在的任何問題都要嚴加批評和訓斥;第三組為被忽視組,每次工作後不給予任何評價,隻讓其靜靜地聽其他兩組所受到的表揚和批評;第四組為控製組,讓他們與前三組隔離,且每次工作後也不給予任何評價。結果表明,成績最差的是第四組(控製組),激勵組和受訓組的成績明顯優於被忽視組,而激勵組的成績不斷上升,學習積極性高於受訓組,受訓組的成績有一定波動。
這個實驗充分說明了評價與反饋在工作中的重要作用。評價與反饋對工作的作用,體現在激勵工作動機和引發工作認知兩個方麵。在激勵工作動機方麵,如果工作者對自己的工作過程和工作結果有比較充分的了解,知道自己哪些方麵做得好,哪些方麵還存在問題,那麽他就會產生滿意或者不滿意的情緒體驗,他的工作動機也會受到進一步影響。在引發認知方麵,工作者可以從對工作結果的了解中,獲得有關正確或者錯誤的信息,使這些信息成為指導自己今後工作的定向依據。
對於後勤工作人員同樣如此,隻有讓他們清楚地了解自己的工作情況,他們才能更加有目的地保持、完善、創新自己的工作。由於後勤工作人員的文化結構組成比較複雜,對他們進行評價與反饋時要注意方式方法。
不少管理者認為,管理者對後勤工作人員的肯定和鼓勵直接影響著他們的工作情緒。由於幼兒園後勤工作人員的工作具有特殊性,因此對於幼兒園後勤工作人員的評價與反饋要像對待孩子一樣以鼓勵和誇獎為主。管理者要有許多誇獎他們的詞匯,並絕不吝嗇。對後勤工作人員的優點要“放大”,缺點要“縮小”。同時,很多幼兒園園長表示,對於後勤工作人員的評價與反饋不能隻局限於結果,要能激勵後勤工作人員的內部動機,寓評價反饋於表揚之中,寓評價反饋於幫助之中,寓評價反饋於幽默之中,寓評價反饋於諒解、寬容之中。這樣,後勤工作人員不但樂於接受,還能獲得工作動力,以飽滿的熱情不斷提高自己的工作能力與工作質量。整個園所的氛圍也會因此而更加和諧,更加積極向上。在反映出問題的同時讓大家一起解決問題,可以增加團隊的凝聚力與和諧發展的動力。