首頁 綻放幕後精彩:園長指導後勤工作能力的提升

五、全麵性原則

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全麵性評價,字麵意思很容易理解,但是評價內容不全麵是後勤評價工作中普遍存在的問題,主要表現在以下幾個方麵。第一,強調後勤管理決策、後勤員工激勵等方麵,忽視服務對象的全麵性工作的評價。第二,強調員工的工作業績和結果,忽視工作過程的表現和工作滿意度。第三,強調業務能力,忽視創新能力和溝通協調能力。園所後勤管理中單一化的評價較為普遍,未形成一套全麵概括的評價體係,對被評價者無法實現不同層麵、不同角度、不同方位的綜合評價。

幼兒園後勤工作涵蓋各個崗位,除了要全麵評價各崗位以外,還應注意全麵評價個人,即一分為二、全麵具體地評價個人的,而非單一以優勢或缺點進行評價。隻有在全麵評價中進行分析,才能掌握整體開展工作的正確方向,才能找出問題存在的原因,了解後勤工作中存在的具體問題,才能對後勤工作有一個全麵的、整體的了解。

全麵性評價較常用360度反饋評價法,又稱多角度反饋法。360度反饋評價法是20世紀80年代由美國的兩位學者在企業實踐中不斷發展和完善而形成的一種評價方法。

圖6-2 360度反饋評價法在幼兒園後勤評價中的應用圖

360度反饋評價法是由被評價者的上級、同事、下級以及被評價者本人擔任評價者,從多個角度對評價者進行全方位的評價,通過反饋評價結果改變被評價者的行為、提高被評價者的工作效率、促進被評價者的職業發展的方法。應用在幼兒園後勤評價中,可以呈現為以下形式(見圖6-2):

360度反饋評價法的優點在於可提供被評者在各個方麵的工作表現情況,防止特定評價者因專斷或偏見而造成考核結果有誤差,因此,360度反饋評價法與傳統單一來源的反饋方式比較起來,具有較高的信度和效度,被評價者也較願意接受評價的結果。有別於傳統的由直接主管打分的績效考核方式,360度反饋評價法可以多方麵地提供反饋,並具有全麵性、匿名性和客觀性,能更加真實地反映被評價者工作表現的全貌。例如,評價幼兒園的門衛安保人員時,通過早上來園孩子們的評價可以判斷其工作是否熱情、禮貌、積極;通過前勤教師的評價可以了解其工作協調配合能力;通過同為門衛安保人員同事的評價可以了解崗位對比的情況;通過主管領導的評價可以判斷其對本職工作的完成情況。