後勤工作的評價與反饋在園所執行的過程中出現過許多問題,不但不能很好地促進工作的開展,反而成為管理中的“雞肋”。究其原因,主要是工作內容評價標準模糊。如此,反饋的過程形式化也就不奇怪了。常見的現象是不同類型崗位考核指標使用同一評價標準。例如,後勤統一使用“德能勤績”四項大標準,且所占比值相同,試想食堂工作人員的“德”和維修保障人員的“德”是否相同呢?評價標準欠缺、走樣導致園所後勤工作人員績效評價和反饋的結果無法真實反映工作人員的工作狀態和差異。
因為考核過程針對性弱,所以管理者會發現後勤工作人員考核信息不全麵,缺少有針對性的數據支持,真實性難以衡量,評價機製形同虛設,難以產生公平公正的反饋結果。並且反饋內容單一導致後勤工作人員無法從評價結果反饋中了解到自己的優缺點。對反饋結果中存在問題較多的後勤工作人員的懲戒力度和表現較好後勤工作人員的獎勵力度也不夠。另外,評價結果在培訓、晉升、薪資、獎懲等方麵使用得較少,無法有效發揮其作用。因此,針對性原則在評價和反饋中為第一重要原則。
針對性原則主要是指針對後勤工作人員不同工作崗位、不同工作內容開展有針對性的評價,進行有的放矢地評價和反饋。正如“術有專攻,業有所精”,每個崗位有其獨特性,結合崗位特點有針對性地進行評價和反饋,不僅能彰顯評價機製的公平公正性,還有利於促進同崗位員工之間的相互學習,實現後勤工作人員資源整合。
針對性原則在評價與反饋工作中,可以通過量表考核法來實現。量表考核法主要是指先將各類考核指標編入考核表,再由考核者根據被考核者的表現逐一打分。此方法在園所後勤管理工作中最為簡單,也最為直接有效。