不論是在幼兒、家長麵前,還是在教職工麵前,後勤工作人員既是教育者,也是服務者。後勤工作人員應立足本職,改變觀念意識,變“幼兒園要我服務”為“我要為幼兒園服務”,樹立“以幼兒為中心”的服務意識。抓好以人為本的管理,是全麵提高後勤保障部門的服務水平,促進後勤與教育同步發展的工作關鍵。
(一)明確服務對象
如何做好服務?首先應該明確幼兒園後勤的服務對象是誰。毋庸置疑,幼兒園中的每個人——幼兒、家長、教師都是後勤的服務對象。除此以外,幼兒園在現代化管理中還應該擔起服務社會的責任。
1.服務幼兒——有愛心
“以幼兒為本”是幼兒園開展一切工作的原則,所以在後勤服務中首先應該明確的服務對象就是幼兒。實際上,幼兒園裏每一位工作人員每天都在做著為幼兒服務的事情。從幼兒來園那一刻開始,保安師傅負責幼兒的安全,保健醫保障幼兒的健康,教師帶領幼兒一起鍛煉身體,保育老師給幼兒分餐……這些行為都是為幼兒服務。同樣是服務,但服務的質量卻不盡相同,這也就會給幼兒和家長留下不同的印象。
如何更好地為幼兒服務呢?在服務裏麵要體現一個“愛”字。幼兒園是充滿愛的地方,是愛的教育場所,幼兒園中的每一個人都要愛心滿滿,包括後勤工作人員。用愛心服務幼兒,需要後勤工作人員“蹲下來”,用幼兒的視角來感受世界,真正讀懂幼兒內心的需求,把幼兒園中的每一個幼兒都看作自家的寶貝,嗬護幼兒的成長,保護幼兒的心靈。帶著愛心去工作,帶著愛心去服務,效果就會與眾不同。也就是說:沒有愛,服務就不存在。
案例 旋轉木馬永遠不下雪
“下雪了,下雪了!”
“我最喜歡下雪了。”