學習目標
知識目標：了解老年婚戀服務流程；
掌握老年婚戀服務技巧。
能力目標：嫻熟運用服務技巧，為老人提供優質服務。
工作任務描述
周爺爺，78歲，生活自理。老伴3年前去世後，他一直獨自居住。前段時間，老同事給他介紹了75歲的王阿姨。周爺爺對王阿姨比較滿意，王阿姨也表達了進一步與周爺爺交往的意願。但生性內向的周爺爺，不善表達，也遲遲不肯確定與王阿姨的關係。老同事替周爺爺著急，於是向就職於某婚介服務機構的侄子馬明求助，希望他能幫助周爺爺早日步入幸福的婚姻生活。
請問：
1.馬明應該采用什麽樣的方法讓周爺爺主動向王阿姨表白？
2.在為兩位老人提供服務的同時，馬明還應注意哪些事項？
工作任務分解與實施
一、給服務對象留下良好的第一印象
許多老年人在尋找婚戀服務時都有一些不好意思，有時甚至是帶著焦慮和壓力的。所以，他們在與服務人員初次接觸時往往會帶著試探與防備之心。這時候，服務人員能否給老年人留下良好的第一印象決定了接下來是否能得到他們的信任和配合。通常情況下，影響第一印象的因素主要包括以下幾點。
（一）儀容表情
老年婚姻介紹服務人員應當儀容整潔，精神奕奕，表情和藹親切。精神狀態是可以互相影響的，服務人員認真與熱情的溫馨服務會帶給服務對象一種正能量，讓他們也感受到積極與熱情及對美好事物的向往。特別要指出的一點是：麵容和善、笑容可掬是老年人最喜歡看到的一種神態。而且因為老年婚姻介紹服務內容的特殊性，服務對象更容易接受年紀稍長一些的中老年服務從業人員的服務。
（二）服飾要求
為老年人提供婚姻介紹服務的人員應當服飾統一，著裝端莊大方，通常不宜穿戴太過時尚與個性化的服飾。服務人員應讓服務對象感受到自己的生活態度和審美趣味與其相差不大，從而獲得服務對象的親近和信任感。