學習目標
知識目標：學習老年婚戀服務知識；
確立科學、正確的婚戀服務意識。
能力目標：運用科學服務意識，指導老人婚戀活動。
工作任務描述
前不久，某市的一家老年婚介機構來了一位特殊的老年征婚者吳大爺。吳大爺年近七旬，可他的征婚條件讓在場的人大吃一驚：要求30歲以下的未婚女子。並開出條件，如果征婚成功，他將有重金酬謝。小張負責接待吳大爺，在聽取了吳大爺的征婚條件和要求後，小張委婉地說出了自己的看法，指出吳大爺的條件不現實，並對吳大爺進行了耐心的勸解和疏導。
問題思考：
1.你是否讚同小張的做法？
2.作為老年婚戀服務人員，除了耐心、細心外，還應確立什麽樣的服務意識？
工作任務分解與實施
一、了解老年婚戀服務人員基本素質要求
老年婚姻介紹服務對服務人員有特定的要求，也有一些特殊的工作方法和工作禮儀規範需要我們了解和掌握。
服務人員應具備一定的職業素質：應了解、熟悉婚姻介紹行業相關政策、法規和服務標準；熱愛本職工作，加強道德修養、提高自身服務技能；應熟知服務內容、服務流程、收費標準；應具備與征婚者交流、溝通的語言表達能力；善於了解征婚者，關注征婚者的需求，積極主動做好服務工作；應充分尊重征婚者的不同愛好、習俗、禮節、宗教信仰和禁忌等。
二、真誠耐心，為老人提供細致周到的服務
老年婚戀介紹服務的基本宗旨是為老年人婚戀提供幫助，在這個過程中服務人員應做到真誠耐心、細致周到。
首先，要真誠。這就要求服務人員做到，一切以服務對象的利益為出發點。服務人員在婚戀介紹服務過程中，要采用各種辦法保護服務對象的權益。例如，核實個人基本情況、提供真實信息、尊重服務對象的意願、堅持自由戀愛原則等。