學習目標
知識目標：明確禮貌用語的重要性；
熟悉交往禮儀中基本的禮貌用語。
能力目標：掌握與老人溝通的基本禮貌用語；
掌握不同場合具體禮貌用語的使用。
工作任務描述
吳奶奶退休後與老伴居住於北京東城區某小區。兩位老人身體都不太好，需要專人護理。吳奶奶思維清晰，但聽力不太好。小張作為吳奶奶的專業護理，需要定期去吳奶奶家進行照顧。
問題思考：
1.在與吳奶奶的交往中，小張應注意哪些禮貌用語？
2.在不同的場合，小張在使用禮貌用語時有什麽具體的不同？
工作任務分解與實施
一、明確與老年人交往中禮貌用語的重要性
禮貌用語是尊重他人的具體表現，是友好關係的敲門磚。所以在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對別人的尊重，而且表明自己有修養。多用禮貌用語，不僅有利於雙方氣氛融洽，而且有益於交際。
就個人而言，語言是評價一個人的重要因素。現今，許多粗俗的語言已成為人們的口頭禪。在這種情況下，倘若你非常注重禮儀，將汙穢拒之口外，且在日常生活中將“您好”“謝謝”“請”“對不起”“再見”等禮貌語言恰當地掛在嘴邊，有一種“出汙泥而不染”的感覺，那麽你給人的第一印象一定不會差。眾所周知，第一印象對一個人來說至關重要。文明用語就可以在無形中為個人樹立良好的形象。相反，一個滿口髒話的人就算再好也不會給初次見麵的人留下很好的印象。
特別是隨著我國老齡化時代的到來，我們需要越來越多地和老年人溝通、交往。那麽，在與老人溝通交往的過程中，文明禮貌用語有助於增進與老人的交流，有助於老人心理健康、心情愉悅，更有助於我們人際關係的和諧，因此我們尤其需要注意文明禮貌用語的使用。