學習目標
知識目標：了解稱呼禮儀的一般要求、規範；
掌握恰當稱呼老年人的基本原則。
能力目標：能運用恰當稱呼，快速打開與老年人的溝通之門。
工作任務描述
王阿姨，75歲，退休教師。平時喜愛看書、養花等，思維清晰，能與人順暢交流。兒女在外地，與老伴居住一套兩居室的房子裏。剛剛大學畢業到某養老機構工作的小劉，受單位指派，去王阿姨家進行拜訪。
問題思考：
1.作為溝通交往的第一步，小劉該如何正確、恰當對王阿姨進行稱呼？
2.王阿姨本人對他人稱呼自己有什麽個體傾向？
工作任務分解與實施
一、了解基本的稱呼禮儀知識
稱呼禮儀是溝通交際禮儀中的一個基本內容。如何使用稱呼，如何用好稱呼，往往成為社交活動中的一個重要問題。得體的稱呼是最悅耳的聲音，是打開對方心扉的鑰匙。
（一）一般稱呼禮儀知識
一般性的稱呼禮儀原則具有普適性，提前搜集並認真領會，會為我們提供一般意義上的指導和規範。
小貼士：
人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑於人。稱謂要表現尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此的距離。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。
獨立生活而每天必須反複進行的、最基本的、具有共同性的身體動作群，即進行衣、食、住、行、個人衛生等日常活動的基本動作和技巧。
（二）針對老年人的稱呼禮儀知識
老年人，因其特殊的心理特征，在稱呼時，更有其特殊的要求。要體現尊重原則，多用敬稱、尊稱。
（三）對老人個體傾向性的判斷
老年人因其職業、性格、經曆、知識結構、地緣結構等方麵的影響，會對稱呼有著個體不同的傾向。如曾從事教育事業的老人，一般會習慣被人們稱為“老師”“先生”“教授”等；曾從事領導崗位的老人，則可能習慣於行政性職務的稱呼；外向型的老人，傾向於生活化的稱呼；拘謹性格的老人，則更認可正式的、職務或職業性的稱呼。