項目八 掌握老年服務溝通禮儀

項目情境聚焦

溝通，是人與人之間傳遞、反饋思想與感情的過程。老年人隨著社會角色的轉換及生理功能的退化，心理上的失落感、孤獨感、焦慮感、無能感及缺乏安全感等情緒會日益突出。作為老年服務人員，在與老年人溝通時，要充分考慮老年人的生理、心理特點，應本著主動、親切、尊重的原則，科學掌握和運用溝通禮儀，進行真誠溝通、有效溝通。