學習目標
知識目標：了解服務坐姿的規範；
熟悉端莊坐姿的訓練方法。
能力目標：掌握端莊坐姿要領，展現優雅風度。
工作任務描述
孔奶奶，80歲。因記憶衰退，經常反複對照護員講相同的幾個故事。護理員小胡，剛開始還端坐傾聽。時間久了以後，小胡便覺得孔奶奶的講述索然無味。傾聽時，小胡也開始坐不住了，有時甚至晃著二郎腿，有一搭沒一搭的玩手機。孔奶奶看在眼裏，氣在心裏。
問題思考：
1.在聽孔奶奶講故事時，小胡哪些地方做得不合禮儀？
2.除了規範的坐姿訓練，小胡還應做哪些心態上的調整？
工作任務分解與實施
一、認識坐姿禮儀
俗話說“坐有坐相”，意思是說我們的坐姿要端正，而不是東倒西歪、懶散隨意。優美的坐姿，不僅讓人覺得安詳舒適，更是尊重他人的一種表現。
（一）坐姿的規範要求
坐姿大有講究。中國古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盤坐之分，現代社會的要求雖然不像古時那樣煩瑣，但坐正、坐直依然是非常必要的。從醫學角度來說，正確的坐姿有利於健康；從交際角度來講，有利於個人的形象；從禮儀角度來講，正確的坐姿是對自己和對別人的尊重。
具體而言，規範的坐姿主要體現在以下方麵：
1.入座時要輕穩。
2.入座後上體自然挺直，挺胸，雙膝自然並攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放鬆，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿或椅子、沙發扶手上，掌心向下。（圖7-17）
3.頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，麵容平和自然。（圖7-17）
4.坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
5.坐時，要自然穩當。
圖7-17
（二）女子的八種優美坐姿
1.標準式