學習目標
知識目標：了解目光交流的含義；
掌握目光交流的基本步驟。
能力目標：掌握親切的目光交流方法；
能主動並恰當地進行目光交流。
工作任務描述
孫爺爺，70歲，退休幹部，曾在新疆兵團當過兵。由於兒女工作繁忙，自己主動申請入住“夕陽紅”老年服務中心。每每提到自己的過去，孫爺爺都是英氣勃發，滔滔不絕。雖然現在是個老年人，但孫爺爺非常希望得到別人的尊重，並渴望得到別人的認同。
問題思考：
1.在與孫爺爺眼神交流時，應注意哪些細節？
2.在與孫爺爺交流的過程中，應如何隨時調整目光？
工作任務分解與實施
一、了解老年人目光交流的特殊需求
眼睛是人類麵部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。在為老年人服務活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規範。與老年人交往，眼神交流是很重要的一個部分。
老年人有尊重的需要：包括自尊、自重和被別人尊重的需要，具體表現為希望獲得實力、成就、獨立，希望得到他人的賞識和高度評價。合理運用溝通技巧，老人在講述以往成就的時候應給予讚同的目光，並表示敬佩。維護老人的自尊，並保護好老人的個人隱私。
二、掌握目光禮儀的基本要求
目光語是承載和傳遞情感、態度和意向的重要媒介，它不僅有傳遞信息的功能，而且有讓人借以把握信息的價值。交往雙方總是最先注意到對方的眼睛，並且對眼神的褒貶色彩最為敏感。在言語交際的全過程中，必須自覺掌握目光禮儀的基本規範，以期達到最佳溝通效果。
（一）目光的注視範圍
與人交談時，目光應該注視著對方，但應使目光局限於上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：