學習目標
知識目標：具備微笑服務的基本理念；
掌握微笑服務的主要步驟。
能力目標：熟練運用微笑技巧、自然展露親切微笑、充分發揮微笑在與老人交往中的作用
工作任務描述
小張，某老年服務中心工作人員，工作嚴謹，踏實勤奮。但在工作中，小張總感覺自己笑容僵硬，不會微笑。領導也評價小張嚴肅有餘、親切不足。為此，上進心強的小張苦學禮儀知識，並找各種方法進行微笑練習。
問題思考：
1.微笑，最忌“皮笑肉不笑”，應發自內心、自然微笑。鑒於此，小張在微笑訓練前，應該在心態上做哪些調整？
2.在進行微笑訓練時，小張應著重練習哪些方麵？
工作任務分解與實施
一、明確微笑的價值
微笑是服務行業最富有吸引力、最有價值的麵部表情。它表現著人際關係真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以已成為人際交往中最為重要的一個因素。
（一）微笑是世界的通用語言
微笑無國界、無信仰、無年齡、性別的差異，人類通過微笑將快樂傳遍全世界的每一個角落。正是因為世界上有了微笑，才使得我們能夠縮短地域的距離，使無論來自何方的朋友都可以用微笑化解由於語言不同而帶來的諸多困擾。
（二）微笑可以拉近彼此的距離
微笑服務作為一種服務精神，它代表了人與人之間的相互尊重、相互理解。微笑是表達感激的最自然的感情表露，也是最簡單不過的人與人感情交流的一種方式。
當你溫柔的微笑出現在他人麵前，你的善良和包容也在不知不覺中感染著接受你服務的人們。不知不覺中，已最大限度地拉近了彼此的距離。
（三）微笑可以獲取老人的信賴
微笑是一個人對他人的態度的外在表現。當我們在為老人服務時，一個微笑的眼神、一句微笑的問候，都能使老人感到你的親切與溫暖。