學習目標
知識目標：理解服務至上的基本內涵，明確自己的工作性質；
確立“服務至上、老人第一”的理念。
能力目標：能把為老年人提供優質服務作為第一要務。
工作任務描述
中秋節到了，一大早，獨居的83歲的許大爺還和往年一樣起得比平日早，吃過早飯後，就把早已準備好的月餅、瓜子、花生和水果等各種食品一一擺好，等待在外地工作的兒子一家共度中秋。10點多的時候，兒子打來電話，告訴老人，單位要加班，不能回家過中秋了。這讓一心期待一家團圓的許紹惠老人失落極了。本來已推掉上門服務的小王，又接到了許大爺的電話，要求他下午四點半到家裏來照顧許大爺。
問題思考：
1.小王對團圓願望落空的許大爺需要做哪些準備工作？
2.小王如何幫助許大爺度過一個愉快、祥和的中秋節？
工作任務分解與實施
一、了解服務至上的道德內涵
“服務”在古代是“侍候、服侍”的意思。
倫理學意義上的“服務”行為是一種“義務”行為，但不是所有的義務行為都可稱之為人類至善的“美德”。康德曾把人的義務行為分為“符合義務的行為”和“以義務為動機的行為”兩種，認為前者源於合法建立起來的外在權力的壓力，但個人良心也承認了它的權威性，這種義務行為有一定的被動性和強迫性；後者則源於個人的良心自願，是個人出於對道德原則的義務感，自主地去做那些自覺意識到的應該做的事情。
“以義務為動機”的服務行為才是追求至善美德、美滿人生的道德實踐，如“為人民服務”。
老年服務的工作性質和特點，內在地包含以追求真善美為目標的道德踐行。因而，“服務至上”是老年服務倫理道德的重要體現和內在要求。服務至上的基本內涵是：在符合行業標準或部門規章的前提下，所提供的服務能夠最大限度地滿足服務對象的合理需求和期許值，並保證較高的滿意度。