【德魯克語錄】
一線的管理者是權責的樞紐，隻有在他們力所不及的情況，他們才會把管理轉移到上一級。也就是說，一線管理者就是組織的根基。
【活學活用】
古往今來，太平盛世的背後必定有位賢明的君主，戰無不勝的隊伍當中必定有個指導有方的將軍。行軍打仗，將軍的做法和能力直接決定著軍隊的戰鬥力。同樣，作為企業組織的領導階層，管理者個人執行力的強弱直接決定著整個組織執行力的強弱，決定著企業的命運。
具有百年曆史的雅芳已發展為全美500家最大的企業之一。1999年，是美國有史以來最美好的經濟繁榮期，雅芳的股票卻一落千丈，公司運營走入低穀。許多化妝品銷售者不願意推銷雅芳的產品，產品銷售量也急劇下降，產品似乎已經與時代脫節了。
雅芳董事會成員Ann Moore（現任時代公司執行副總裁）回憶說：“當時確實有那種疑問，雅芳時代已經過去了嗎？”事實證明，情況並不會就這樣糟下去。因為這年的11月，雅芳在步入生命第43個年頭的時候，鍾彬嫻接手了雅芳。她也是雅芳百年曆史上第一位華裔女CEO。
1958年，鍾彬嫻生於加拿大多倫多。20歲時她從普林斯頓大學畢業，獲得英語文學學士學位。在剛上任的短短20個月時間裏，鍾彬嫻的舉措令所有人大吃一驚。1999年12月，在她上任四個星期後的一次分析研討會上，推出了一項“翻身”計劃。她說，要開拓全新的產品領域，開發一鳴驚人的產品。
最令人驚訝的是，她沒有放棄表麵上看來已經過時的直銷方式，同時提出通過零售點銷售雅芳產品的方式——這是在雅芳144年的曆史中從未有過的。現在雅芳專櫃已經進入了遍布美國各地的零售業巨頭JCPenney商場。
與此同時，為了壯大雅芳銷售代表隊伍，她實施了一項新的計劃，即雅芳銷售代表可以找下家，雇傭新的銷售代表，並可以得到下家的部分銷售收入，但是同時必須付出更多的汗水和辛苦。通過這種方式，僅一個季度，雅芳的銷售代表總數就增長了將近10%。