【德魯克語錄】
在進行溝通前，我們必須先了解對方期望聽到什麽。
【活學活用】
德魯克說，隻有了解了對方的期望，我們才能了解溝通是否能夠達到收聽者的期待，以及是否需要對他“當頭棒喝”，而讓他意識到“不能如其所願”的事情正在發生。也就是說，通過了解對方的期待，使我們的溝通更有針對性。
1954年，周恩來總理出席日內瓦國際會議，為了向外國人宣傳中國人愛好和平的夙願，周總理決定為外國記者舉行電影招待會，放映越劇藝術片《梁山伯與祝英台》。為此，工作人員專門準備了一份厚達16頁的說明書。周總理看後批評說：“不看對象，對牛彈琴。”後來周總理建議說：“你隻要在請柬上寫一句話：請你欣賞一部彩色歌劇電影，中國的《羅密歐與朱麗葉》。”這一句話果然奏效，贏得了外國人的讚賞。
一次，孔子的學生仲由問：“聽到了，就去幹嗎？”孔子說：“不能。”又一次，另一個學生冉求又問：“聽到了，就去幹嗎？”孔子說：“幹吧！”公西華在旁聽了犯疑，就問孔子：“兩個人的問題相同，而你的回答卻相反。我有點兒糊塗，故來請教。”孔子說：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。”（意思是，冉求平時做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大有為，所以我勸阻他。）孔子教育學生因人而異，我們談話也要根據不同人的性格特點而因人而異。
傑克·凱維是加利福尼亞州一家電氣公司的一位科長，他一向知人善任，並且每當推行一件計劃時，總是不遺餘力地率先做榜樣，將最困難的工作承攬在自己的身上，等到一切都上了軌道之後，他才將工作交給下屬，自己則退身幕後。雖然，他這種處理事情的方法是很好的，但他太喜歡為他人做表率，所以常常讓人覺得他似乎太強勢了。