【德魯克語錄】
當我們對木匠說話時，我們需要使用木匠的行話。
【活學活用】
德魯克說，正如人不能聽到一定頻率以上的聲音那樣，人的知覺也不能感覺到超過其知覺範圍的事物。當然，從物理上講，他可以聽到或看到，但不能接受，不能實現有效的信息交流。
因此，要想實現高品質溝通，就需要使用通俗的語言。托爾斯泰說：“真正的藝術永遠是十分樸素的，幾乎可以用手觸摸到似的。”演說語言要力求通俗化、口語化，如不考慮聽者的接受能力，用那種文縐縐、酸溜溜的語言就既不親切，又艱澀難懂，往往事與願違，弄得不好，還會鬧成笑話。
通過簡化語言並使用與對方一致的言語方式可以提高理解效果。比如，醫院的管理者在溝通時應盡量使用清晰易懂的詞匯，對醫務人員傳遞信息時所用的語言應和對辦公室工作人員使用的不同。在所有的人都理解其意義的群體內的行話會使溝通十分便利，但在本群體之外使用行話則會造成溝通問題。因此管理者不僅需要簡化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，盡量使用適用於對方的語言。
另外還要保持積極坦誠的溝通態度。開誠相見、坦率談論的態度，能使雙方備感親切、自然，易於接受各自的觀點和看法。如果虛情假意、陽奉陰違，就會造成“話不投機半句多”的尷尬局麵。所以，交談中一定要注意，不要裝腔作勢、言不由衷，更不要在對方麵前吹噓自己或搬弄是非，這些都是有礙和諧談話氣氛的有害因素。
對於管理者而言，學會使用對方的語言，用對方熟悉的術語、習語和溝通方式進行溝通，極其有利於提升溝通的品質。“你必須以對方的語言來說話。如果你對雙方都有所了解，才會溝通順利。”德國著名劇作家瓦格納說，“除了留心你的聲音聽起來如何，還要注意你所使用的字眼。如果你是個大量使用詞語的人，要當心並非每一個人都聽得懂，而且可能很多人會覺得枯燥無味——即使他們同意你所說的主題。”