【德魯克語錄】
除非有人洗耳恭聽，否則就不算溝通。
【活學活用】
德魯克認為，溝通是管理過程中的一個重要環節。沒有溝通就沒有管理效能。在溝通中管理者不僅要積極表達和發問反饋，更要重視聆聽的作用。沒有有效的傾聽，就難以實現有效的溝通。
喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員。但他把成功歸功於早年的一個教訓。那時，他剛剛參加工作。一位客戶來訂購汽車，兩人聊天很是投機，交易過程也相當順利。
可是就在客戶要掏錢付款時，吉拉德卻和旁邊的一位同事談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同事興致勃勃地說笑，一邊伸手去接車款，沒想這位客戶卻說，他不買車了，掉頭而走。
吉拉德苦思冥想了一天，也不明白這位客戶為什麽突然改變主意。
當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你不善傾聽。在我準備簽約時，我提到我的獨生子即將上大學，還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去和別人講話！”
這個教訓讓喬·吉拉德銘記終生。事實上，能做到第一層次傾聽的人占60%的左右，能夠做到第二層次傾聽的人隻有30%，做到第三層次傾聽的人隻剩15%，達到第四層次水平上的傾聽僅僅隻有至多5%的人能做到。管理者在溝通過程中應該提高自身的傾聽技巧，學會做一個優秀的傾聽者，通過對員工所說的內容表示感興趣，才能保證高品質的溝通。
一個訪談節目的主持人，在一期節目上訪問了一位小孩，主持人問：“你長大了想當什麽呀？”
這個孩子天真地回答：“我的願望是當一名優秀的飛機駕駛員！”