【德魯克語錄】
卓有成效的領導者為部下所犯的錯誤主動承擔責任。
【活學活用】
德魯克認為，管理者一定要敢於擔當責任。犯錯和失職並不可怕，可怕的是否認和掩飾錯誤。勇於承擔責任的管理者，會讓員工覺得他是一位心胸坦**、有責任心的人。因為責任而樹立起的威信更能讓員工信服，從而贏得員工的尊重和支持，否認和掩飾隻會讓管理者失去員工的信任。
戴爾公司的老板邁克·戴爾就是一位勇於承擔責任、能主動承認錯誤的管理者。從2001年開始，戴爾公司就開始實行年度總評計劃。每位戴爾的員工都可以向他的上級、部門經理甚至是戴爾本人提出意見，指出他們的錯誤所在。第一次員工總評過後，戴爾得到的評價是“過於冷淡”。對此，戴爾本人當著手下眾多員工的麵承認了自己的問題：“我個人太靦腆，顯得有些冷淡，讓人覺得不可接近，這是我的失誤。在這裏我對大家作出承諾，今後，我會盡最大努力，改善與所有員工的關係。”
這件事情在後來被記者提及：“戴爾先生，你不擔心員工提出的關於你的意見是你根本不存在的嗎？”他微笑著回答：“戴爾公司最重要的一條準則是責任感。我們不需要過多的借口，隻要擁有高度的責任感就行，在戴爾公司你絕對不會聽到各類推諉之詞。”他的公開表態在戴爾公司內部引起巨大的反響，員工們認為：老總這麽勇於承擔“莫須有”的責任，那麽我們還有什麽理由不向他學習呢？因而，“承擔責任，不找借口”的風氣迅速在戴爾公司內部形成，這也是戴爾公司擁有強大競爭力的原因之一。
在某公司的年會上，老板特別表揚了兩組業績較好的員工，並邀請他們的經理上台發言。沒想到，兩位經理的表現形成了極大的反差。第一位經理一上台就誇誇其談地說起他的經營方法和管理哲學、不停向台下員工暗示自己為公司所作出的貢獻，使得台下的老板及他的下屬聽了心裏都很不舒服。與第一位經理不同，第二位經理說：“我很慶幸自己有一班如此拚搏的員工！”最後還邀請員工上台來共同接受大家的掌聲。這位經理的做法令員工感到受尊重，他們自發地承諾明年一定會更加努力。